Род существительных (сущ.) в немецком языке представляет особую сложность для...
Покупка товаров через интернет в наше время не редкость.
Но еще мало кто знает, что оплатить тоже можно не выходя из дома.
В этой статье будут рассмотрены основные механизмы передачи показаний со счетчиков электроэнергии и способы ее оплаты через интернет ресурсы.
Количество абонентов энергосбытовых организаций с каждым годом увеличивается, поэтому собирать данные приборов учета становится все сложнее.
Чтобы оптимизировать эту процедуру, поставщики электроэнергии стали активно использовать удаленные способы сбора информации, в том числе через интернет.
Главной его особенностью
является то, что абонент сам заносит показания за текущий месяц и может сразу увидеть свой расход за этот период. Вся процедура занимает не более пары минут и избавляет потребителей от стояния в очередях.
Стоит отметить, что не все энергосбытовые компании могут предложить такую услугу. Следует уточнить эту информацию в офисе организации либо по телефону горячей линии.
Также можно зайти на официальный сайт компании, которая поставляет электроэнергию, и проверить там наличие раздела «Личный кабинет». Пройдя несложную регистрацию, вам откроется доступ к передаче и оплате потребленной электроэнергии. Вся процедура занимает немного времени и предоставляется абонентам совершенно бесплатно.
Преимущества
Набирающий популярность данный способ передачи показаний вполне объясним по следующим причинам :
- Значительная экономия времени. Теперь нет необходимости стоять в очередях в кассу или ждать прихода контролера для снятия показаний вашего прибора учета.
- Возможность отслеживать историю потребления электроэнергии по своему прибору учета.
- Передача данных в любое удобное для вас время.
- Оплата в режиме онлайн задолженности по электроэнергии.
Недостатки
Как и у любого нововведения, у данного способа есть ряд недостатков , которое нельзя игнорировать:
Способы отправки данных
Для передачи данных приборов учета используют 2 основных способа :
- через активный ящик электронной почты.
- в разделе «Личный кабинет» на официальном сайте энергосбытовой компании.
Для первого способа подходят следующие сервисы: mail.ru, yandex.ru, google.com, yahoo.com.
Чтобы передавать показания с помощью электронной почты, необходимо знать точный обратный адрес получателя. Данную информацию можно получить в офисе компании, по горячей линии, либо в квитанции по оплате электроэнергии.
В тексте электронного письма обязательно указывается следующие данные :
Во избежание путаницы, всю передаваемую информацию необходимо внимательно проверять. Если сбытовfя организация своевременно не получит данных вашего прибора учета, расчет потребленной электроэнергии будет произведен по средним нормативам, которые совершенно невыгодны потребителю.
Ранее сроки предоставления показаний приборов учета были установлены с 23 по 26 число текущего месяца. Сейчас никаких штрафных санкций для абонента, не передавшего вовремя данные, не предусмотрены. Но при этом, энергосбытовая организация оставляет за собой право, при отсутствии информации о количестве потребленной электроэнергии за текущий период, производить самостоятельный расчет по среднестатистическим показаниям последнего полугодия.
Несмотря на общую доступность и легкость в работе с электронной почтой, большей популярностью пользуется передача данных через «Личный кабинет» . Главным его достоинством является не только возможность отслеживать историю показаний своих приборов учета, но и оплата потребленной электроэнергии.
Правила использования «Личного кабинета»
Пользователи «Личного кабинета» на сайтах энергосбытовых компаний уже давно смогли по достоинству оценить все его преимущества.
Теперь процедура занесения контрольных показаний и их оплата занимает минимум времени, при этом вся личная информация абонента полностью защищена.
Для того чтобы зарегистрироваться в разделе «Личный кабинет», можно воспользоваться любым доступным для абонента способом:
Пароль рекомендуется менять не менее 1 раза в полгода, в целях безопасности. Показания следует передавать заблаговременно, чтобы избежать нежелательных задолженностей. В случае технических неполадок или сбоев, необходимо сделать скриншот экрана или квитанции об оплате для предметного обращения в офис компании.
Возможности данной системы
Помимо передачи информации по потребленной электроэнергии, «Личный кабинет» выполняет еще ряд немаловажных функций :
- Позволяет отслеживать состояние счета, где указывается дата и сумма последней оплаты, действующий тариф, сумма задолженности.
- Возможность через удобную платежную систему (Visa, MasterCard, Мир и др.) и распечатать чек.
- Отслеживание расхода электроэнергии по месяцам.
- Предусмотрена обратная связь для решения всех возникших вопросов абонентов.
Потребителям теперь не надо сидеть с калькуляторами, чтобы рассчитать сумму к оплате. Все считается автоматически при занесении последних показаний счетчика. Личные данные абонента, в том числе реквизиты банковских карт, которые используются при оплате, надежно защищены.
Стоит отметить, что энергосбытовые компании очень заинтересованы переводить своих потребителей на удаленный расчет, так как это значительно экономит не только время клиентов, но и расходы компании. Для этого в разных регионах могут предлагаться различные системы стимулирования вплоть до поощрения подарками ответственных абонентов.
Чтобы выбрать наиболее удобный для вас способ передачи показаний и их оплаты, рекомендуется обратиться в офис обслуживающей вас энергосбытовой организации для получения всей необходимой информации.
Пример работы такой системы в Красноярском крае рассмотрен в следующем видеосюжете:
Свет / Счетчики и учет электроэнергии
С 15 июля 2017 года «Мосэнергосбыт » полностью перешел на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. Приём показаний через операторов Контактного центра больше не осуществляется, говорится в сообщении компании.
Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ » и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт » как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу - подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.
За I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1 425 435 клиентов, в том числе 823 304 клиента передали показания электросчётчиков, 585 958 - узнали состояние лицевого счёта, 14 493 - прослушали информацию по тарифам и 1 680 - узнали расположение необходимого клиентского офиса.
«Передача показаний в автоматическом режиме позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки - минимален», — отметил Сергей Кюрегян, директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт ».
Как еще можно передать показания счетчика электроэнергии «Мосэнергосбыту »?
«Мосэнергосбыт » напоминает, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число. Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт » по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:
- в Личном кабинете клиента - ЛКК-МЭС.РФ;
- через мобильное приложение для устройств на платформах iOS, Android и Windows Phone;
- по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии - 8-800-55-000-55;
- через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт », МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ » (для жителей Московской области).
Как работает новая голосовая система приема показаний счетчиков электроэнергии?
IVR - это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт » в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.
Для получение других услуг в автоматическом режиме при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:
- «ТАРИФ » — чтобы узнать действующий тариф;
- «БАЛАНС » — чтобы узнать состояние счёта или дату последней оплаты;
- «ОПЛАТА » — для осуществления оплаты через оператора Контактного центра;
- «ОФИС » — чтобы узнать адрес ближайшего офиса;
- «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ» — для получения информации о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт », или для оформления заявки по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон, или чтобы заказать электромонтажные работы;
- «ОПЕРАТОР » — когда вопрос не может быть решен в автоматическом режиме и необходима помощь оператора.
Свет / Счетчики и учет электроэнергии
С 1 сентября Мосэнергосбыт требует каждый месяц передачи данных электросчетчика с 23 по 26 числа включительно. Данные можно передать тремя способами. ЭнергоВОПРОС.ру протестировал передачу данных через « Личный кабинет».
Передача данных электросчетчика в « Мосэнергосбыт». Три варианта
В письмах, разосланных абонентам, данные предлагается вносить тремя способами:
- по телефону « Мосэнергосбыта» (контактный центр 8-800-55-000-55, 8-495-981-981-9)
- опустить показания в ящик в офисе « Мосэнергосбыта»
- передать через « Личный кабинет» на сайте « Мосэнергосбыта»
Как передать показания счетчика через личный кабинет на сайте « Мосэнергосбыт»
Пользоваться « Личным кабинетом» на сайте « Мосэнергосбыта» могут лишь зарегистрированные пользователи. При регистрации от вас потребуется указать следующие данные:
- номер вашего счетчика. Его можно посмотреть на самом счетчике или в корректирующем извещении, которое « Мосэнергосбыт» рассылает раз в полгода)
- номер вашего лицевого счета. Он указан на платежках
Зарегистрировавший, вы сможете выбрать в « Личном кабинете» функцию « Передача показаний счетчика». Она активна лишь четыре дня в месяц – с 23 по 26 число включительно. В остальные дни месяца эта функция недоступна, при нажатии на соответствующую « кнопку» выводится текст « Ввод показаний счетчика возможен в период с 23 по 26 число месяца!».
Если вы пользуетесь функцией в « правильное» время, то при выборе функции « Передача показаний счетчика» откроется форма, куда вы можете внести текущие показатели вашего электросчетчика. Если вы в первый раз вводите данные вашего счетчика через « Личный кабинет» « Мосэнергосбыта», будьте готовы к тому, что система может выдать вам большую задолженность по оплате электроэнергии.
Это может произойти в том случае, если расчетные цифры (посчитанные по вашему среднему месячному потреблению) окажутся выше, чем введенные вами реальные данные счетчика. Как утверждают сотрудники « Мосэнергосбыта», боятся этих цифр не нужно – с окончанием расчетного периода (т.е. с началом нового месяца) система пересчитает вашу задолженность, и после 1-го числа следующего месяца вы увидите реальную сумму, которая и будет указана в присланной вам квитанции на оплату.
Передача данных счетчика « Мосэнергосбыту». Что будет, если не предоставить данные?
С 1 сентября 2012 года вступили в силу новые правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации № 354 « О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
В числе прочего новые правила касаются учета и оплаты электроэнергии. Теперь потребители обязаны снимать показания индивидуальных приборов учета с 23 по 25 число текущего месяца и передавать их исполнителю коммунальных услуг (т.е. Мосэнергосбыту) не позднее 26-го числа текущего месяца.
В случае непредоставления сведений, а также в случае выхода из строя или утраты счетчика, расчет платы в течение 3-х месяцев производится исходя из среднемесячного объема потребления за прошлый период.
По истечении 3-х месяцев размер платы определяется на основе норматива потребления (утверждается органами власти субъектов федерации). Если сведения о расходе электроэнергии от потребителя не получены, начисление также производится по нормативу.
Исполнитель обязан не реже 1 раза в год, но не чаще 1 раза в 3 месяца (ранее – не чаще 1 раза в 6 месяцев) проводить проверку состояния индивидуальных приборов учета, а также контрольное снятие показаний не реже одного раза в год и не чаще одного раза в 3 месяца.
Потребители, не имеющие приборов учета, обязаны информировать исполнителя коммунальных услуг об изменении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.
